1. Envios
Os envios são efetuados com a maior brevidade possível após a confirmação da encomenda. Não trabalhamos com envios urgentes nem expresso. O prazo estimado habitual de entrega é de 2 a 7 dias úteis. Alguns produtos fabricados especialmente por encomenda, como os apliques de gesso, podem ter um prazo estimado de entrega de 18 a 25 dias úteis. O prazo estimado aplicável é apresentado na ficha de cada produto. Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Se ocorrer algum imprevisto que possa afetar o prazo previsto, entraremos rapidamente em contacto com o cliente para o informar.
Pode consultar os custos e condições de envio atualizados neste link.
2. Devoluções
Pode devolver os produtos que não lhe interessam dentro do prazo legal de livre resolução, com exceção dos produtos fabricados ou personalizados especificamente para si.
Estão excluídos do direito de devolução, nomeadamente: cabos têxteis decorativos cortados à medida, tubos flexíveis decorativos cortados à medida, balões e campânulas de vidro, artigos pintados, bem como apliques e focos de gesso, uma vez que todos estes produtos são fabricados por encomenda.
Os artigos de latão bruto e de ferro bruto não são polidos. Estes materiais apresentam naturalmente imperfeições, marcas ou riscos na sua superfície, pelo que não serão aceites devoluções com base nestas características próprias do material.
Não são aceites devoluções de coroas de Natal, cortinas de luz, redes ou cascatas de luzes após o período natalício.
Quando a devolução se deve a simples mudança de opinião, o cliente deverá enviar o produto para as nossas instalações dentro dos prazos previstos nos nossos Termos e Condições Gerais, utilizando um transportador à sua escolha e assumindo os custos diretos da devolução.
O envio deverá ser efetuado de forma registada (não por correio postal simples), com a embalagem original em perfeito estado e com todos os acessórios incluídos. Não são aceites devoluções em pontos de recolha nem nos correios. Os produtos devem ser entregues diretamente nas nossas instalações.
Como solicitar uma devolução: aceda à sua área de cliente > As minhas encomendas > selecione a encomenda correspondente > Solicitar devolução. Após a receção do pedido, este será analisado e, se aplicável, autorizado. Nesse momento, receberá o documento que deverá ser obrigatoriamente incluído no interior da embalagem de devolução.